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2022年4月企业管理概论真题

卷面总分：100分试卷年份：2022.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

13

R公司为了吸引、激励员工，除了提供丰厚的经济报酬之外，还非常重视员工的心理效用。下列属于工作环境的心理效用的是

A、工作的趣味性
B、友好的同事关系
C、工作的成就感
D、组织在业界的声望

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银行的信用卡业务通常会为客户提供30~50天的免息透支服务，并在还款时间之前会提供微信或短信提醒服务。这体现的服务性生产的特征是

A、无形性
B、体验性
C、异质性
D、时效性

在知识经济时代，许多企业的构成要素中增加了第六种基本要素。该要素指的是

A、产品
B、信息
C、知识
D、人财物

简述服务质量的特征。

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